INFORMATIONEN COVID19

Aktualisiert am 13/07/2020

Für unsere Gäste, die einen Aufenthalt gebucht haben, dessen Ankunftstag bis zum 13. JUNI 2020:

  • Für alle Aufenthalte zwischen dem 01/05/2020 und dem 13/06/2020, die annulliert werden, gibt NOVA by Prairies einen Gutschein über die überwiesene Summe aus. Dieses Guthaben ist 18 Monate gültig, ab dem Stornierungsdatum. Es ermöglicht Ihnen, einen neuen Aufenthalt bei uns zu planen.
  • Alle Reservierungen (sogar die nicht stornierbaren / änderbaren) können verändert werden. 
  • Die Gäste, die ihren Urlaub auf einen anderen Termin im Jahr 2020 legen, erhalten einen Nachlass von 10% auf diesen neuen Aufenthaltstermin.

Sobald Sie Ihren Gutschein per email erhalten, können Sie Ihre Reservierung direkt bei unseren Urlaubsberaterinnen vornehmen. Sie können ab heute unser Team unter den folgenden Adressen kontaktieren, um eine gute Lösung und Ihr neues Urlaubsglück zu finden – wir freuen uns auf Sie: contact@nova-lodges.fr 

Wir antworten so schnell wie möglich – bitte haben Sie Verständnis und Geduld, dass unter den aktuellen Umständen die Reaktionszeiten langsamer sind als gewohnt – wir geben alles! 

FAQ

Hier einige Antworten auf Ihre Fragen, die sich auf Ihren zukünftigen Aufenthalt in Bezug auf die Entwicklung mit der Epidemie Covid-19 stellen.  Diese Fragen werden ständig aktualisiert – je nach Entwicklung der Situation und je nach den empfohlenen Maßnahmen durch die französischen Behörden. Bitte seien Sie versichert, dass für uns die Sicherheit und das Wohlgefühl unserer Gäste, Teammitglieder und Partner oberste Priorität hat.

 

Kann ich meine Buchung stornieren?

Für die zwischen dem 01/05/2020 und dem 13/06/2020 geplanten Aufenthalte bieten wir Ihnen eine Gutscheinlösung an. Es wurden spezielle Ausnahmeregelungen durch die Regierung erlassen, um die wirtschaftliche Stabilität des Landes und vor allem die des Tourismus-Sektors zu erhalten. In Anbetracht der Gesundheitskrise wurde den professionellen Tourismus-Anbietern erlaubt, Gutscheine über die annullierten Aufenthalte auszugeben. Uns ist bewusst, dass dies nicht alle zufriedenstellt. Aber wir befinden uns in einer historisch einmaligen, sehr außergewöhnlichen Krise, die auch außergewöhnlicher Mittel bedarf.

Sie erhalten einen Gutschein über die Höhe des angezahlten Betrages, der 18 Monate gültig ist. Mit diesem Guthaben können Sie den nächsten Aufenthalt bei uns buchen.

 

• Wie sind die Stornierungsbedingungen?

Für Gäste, die einen Aufenthalt zwischen dem 01/05/2020 und dem 13/06/2020 gebucht haben, gibt Riviera Villages im Zusammenhang mit der außergewöhnlichen Situation Gutscheine über die überwiesene Summe aus. Dieses Guthaben, 18 Monate gültig, ermöglicht es Ihnen, einen neuen Aufenthalt bei uns zu buchen.

Wenn der neue Aufenthalt günstiger ist als das Guthaben, erhalten Sie einen neuen Gutschein über den Differenzbetrag, den Sie dann wieder frei für Urlaub bei uns einsetzen können. 

Wenn der Aufenthalt teurer ist als das Guthaben, ziehen wir 10% Rabatt von dieser Differenz ab. Wir hoffen, dass wir Ihnen damit Flexibilität geben wollen und wir uns damit bestmöglich an diese außergewöhnliche Krise anpassen.

Sobald Sie das Guthaben per E-Mail erhalten haben, können Sie die neue Buchung zusammen mit unseren Urlaubsberaterinnen vornehmen.

  • Ich habe bereits gebucht. Kann ich meinen Aufenthalt verschieben?

Das Verschieben des Aufenthaltes ist möglich für alle Aufenthalte mit Ankunftstag im Juni 2020. Die Mai-Gäste, die eine Verlegung auf einen späteren Zeitpunkt 2020 vorziehen, bekommen 10% Nachlass auf den Aufenthalt in einem späteren Monat in der Saison 2020. Bitte kontaktieren Sie uns für diese Datumsverlegung direkt. Gutscheine und Umbuchungen bitte per eMail.

Wir antworten so schnell wie möglich – bitte haben Sie Verständnis und Geduld, dass unter den aktuellen Umständen die Reaktionszeiten langsamer sind als gewohnt – wir geben alles! 

 

• Warum sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die man immer noch auf der Website sieht, nicht mehr anwendbar?

In diesem historisch einmaligen Zusammenhang hat die Französische Regierung außergewöhnliche Maßnahmen ergriffen. Als Folge dessen haben diese Stornierungsbedingungen Vorrang gegenüber unseren normalen AGB (ordonnance n° 2020-315 vom 25. März 2020).

Für alle Buchungen, die vor unserem Öffnungstag annulliert werden, gibt Nova by Prairies einen Gutschein über die überwiesene Summe aus (evtl. minus Prämie Reiserücktrittsversicherung, falls eine abgeschlossen wurde). Dieser Gutschein ist 18 Monate gültig ab Stornierungsdatum und ermöglicht Ihnen, damit Ihren neuen Urlaub zu planen